Commande
Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?
Malheureusement, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler une commande une fois que celle-ci a été payée.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail dans les 24 heures suivant votre achat.
Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation, veuillez vérifier les points suivants :
- Vérifiez votre dossier de courrier indésirable (spam).
- Vérifiez que l’adresse e-mail enregistrée dans votre compte est correcte. Il se peut qu’une erreur se soit glissée lors de sa saisie.
Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre confirmation de commande, veuillez nous contacter à l’adresse support@you-re-my-lobster.com. Nous nous ferons un plaisir de vérifier si votre commande a bien été enregistrée.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, Shop Pay et d'autres méthodes de paiement affichées au moment du paiement pour votre région.
Est-il sûr de payer en ligne ?
Oui. Nous proposons un système de paiement sûr et fiable via notre partenaire de paiement Mollie. Lorsque vous passez une commande, vous êtes redirigé(e) vers une page de paiement sécurisée, identifiable par la mention « https » dans la barre d’adresse de votre navigateur.
Vos données de paiement sont utilisées uniquement pour le traitement de votre paiement et ne sont jamais communiquées à des tiers.
Livraison et expédition
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison s’élèvent à 7,95 € pour la Belgique, 9,95 € pour les Pays-Bas et 12,95 € pour le Luxembourg.
Quel est le délai de livraison ?
Nous mettons tout en œuvre pour expédier les commandes dans les meilleurs délais. Votre commande sera expédiée dans un délai de 5 jours ouvrables.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis.
Retours
Quelle est la politique de retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour enregistrer votre retour via notre site web.
Les retours ne seront acceptés que s’ils ont été préalablement enregistrés via le site.
Veuillez vous assurer que tous les articles portent encore leurs étiquettes et labels d’origine, qu’ils n’ont pas été portés et qu’ils sont en parfait état. Nous vous remercions de nous retourner les articles dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.
Consultez notre politique de retour complète ici : Return policy
Attention : si la procédure de retour n’est pas respectée, des frais administratifs de 10 € seront déduits du montant de votre remboursement.
Recevrai-je un remboursement après un retour?
Le remboursement dépend de l’état du vêtement retourné. Si l’article est intact, non porté, exempt de taches ou de traces de maquillage, et retourné dans son emballage d’origine avec l’étiquette de prix et toutes les étiquettes d’origine attachées, vous recevrez un remboursement intégral du montant de l’achat, hors frais de livraison.
Pour plus de clarté, nous n’acceptons pas les retours d’articles qui ont été portés, tachés, lavés, endommagés ou dont l’étiquette de sécurité a été retirée.
Dans quel délai serai-je remboursé(e) ?
Dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Le client est responsable des frais de retour et de l’envoi du colis de retour.