Bestellen
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Helaas is het niet mogelijk om een bestelling te wijzigen of te annuleren nadat deze is betaald.
Ontvang ik een orderbevestiging?
Ja. Binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Heb je geen bevestigingsmail ontvangen? Controleer dan het volgende:
- Controleer je spam- of ongewenste e-mailmap.
- Controleer of het e-mailadres in je account correct is ingevuld. Mogelijk is er een typefout gemaakt.
Heb je na deze controles nog steeds geen orderbevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@you-re-my-lobster.com. We kijken graag voor je na of we je bestelling goed hebben ontvangen.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteert u?
We accepteren de belangrijkste creditcards en betaalkaarten, Shop Pay en andere betaalmethoden die bij het afrekenen voor jouw regio worden weergegeven.
Is online betalen veilig?
Ja. Wij bieden een veilig en betrouwbaar betaalsysteem aan via onze betaalpartner Mollie. Wanneer je een bestelling plaatst, word je doorgestuurd naar een beveiligde betaalpagina, herkenbaar aan ‘https’ in de adresbalk van je browser.
Je betaalgegevens worden uitsluitend gebruikt om de betaling te verwerken en worden nooit met derden gedeeld.
Verzending en levering
Wat zijn de verzendkosten?
Shipping costs are €7.95 within Belgium, €9.95 to the Netherlands, and €12.95 to Luxembourg.
Wat is de levertijd?
Wij streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden. Je bestelling wordt binnen 5 werkdagen verzonden.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinginformatie, zodat u uw pakket kunt volgen.
Retourneren
Wat is het retourbeleid?
Je hebt tot 14 dagen na ontvangst van je pakket de tijd om je retour aan te melden via onze website.
Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd wanneer ze vooraf via de website zijn geregistreerd.
Zorg ervoor dat alle artikelen voorzien zijn van de originele labels en hangtags en dat ze ongedragen, onbeschadigd en in originele staat worden geretourneerd. We ontvangen de artikelen graag terug zoals je ze hebt ontvangen.
Lees hier ons volledige retourbeleid: Return policy
Let op: Indien de retourprocedure niet correct wordt gevolgd, wordt een administratieve kost van €10 in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Ontvang ik een terugbetaling na een retourzending?
De terugbetaling is afhankelijk van de staat van het geretourneerde artikel. Wanneer het artikel onbeschadigd, ongedragen, vrij van vlekken of make-upsporen en in de originele verpakking wordt geretourneerd, inclusief het prijskaartje en alle originele labels, ontvang je een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag, exclusief eventuele verzendkosten.
Ter verduidelijking: wij accepteren geen retourzendingen van artikelen die gedragen, bevlekt, gewassen of beschadigd zijn, of waarvan het veiligheidslabel is verwijderd.
Hoe snel word ik terugbetaald?
Binnen vijf werkdagen na ontvangst van je retourzending ontvang je van ons een bevestigingsmail.
Wie betaalt de retourverzendkosten?
De klant is verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten en voor het retourneren van het pakket.